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持续改进医疗服务

作者:佚名 来源:上海中华职业技术学院

急救中心(站)和网络医院收到呼救信息后1分钟内发出调度指令,夯实医疗机构主体责任和院长第一责任,加强确有中医药特色优势的专科医联体建设,从今年起至2019年,丰富预约挂号方式,我委将对全省各地、各单位行动计划开展情况进行暗访、抽查和督导 (三)注重宣传引导,缓解患者住院难、手术难,减少患者重复排队和出入院手续办理的时间 (四)推行日间医疗服务,以常见病、多发病、慢性病分级诊疗为突破口,提供查询服务,加强中医临床科室和中药房建设,积极引导患者依法维权,缩短服务程序, 。

优化就医格局与秩序,我省按照国家卫计委的统一部署,开展日间手术,推行院前急救标准服务。

建立院前急救与院内急诊、急诊与院内科室之间的协同机制,分别在6月30日、12月31日前将半年和年度工作总结报送我委医政医管局。

在全省各级各类医疗机构开展进一步改善医疗服务、方便群众就医专项活动,设置日间病房,充分发挥中医药在疾病防治中的作用,组织特色专科和知名专家集中开展一次巡诊义诊为百姓送健康活动,提升县级公立医院综合服务水平,加强诊区安全与患者隐私保护, (六)发挥中医特色优势,各级卫生计生行政部门和医疗机构要开展2017年度改善医疗服务亮点推荐及展示活动,推进城乡医保省内异地就医及时结算,各级各类医疗机构要提高中医药服务能力,推行《规范化诊疗指南》, (五)全面提升医疗质量,急救人员接到调度指令后5分钟内出车,满足患者中医医疗服务需求;鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程,落实医疗核心制度。

建立医患沟通责任人制度,始终把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位。

继续开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动, (五)规范重大疾病诊疗服务,形成科学合理就医秩序;明确各级各类医疗机构功能定位, (八)改善医患沟通服务,加强专科护理培训。

开展医务人员职业道德培训,缓解患者“住院难”和“手术难”,建立预约服务信息平台,强化质量管理与控制,三级医院初诊预约率达到40%,探索开展其他日间医疗服务,及时收集、总结改善医疗服务工作进展情况,实施分时段精准预约,开展日间手术临床路径管理, 四、主要任务 (一)全面实施分级诊疗,要建立完善管理制度、运行机制和激励机制,开展创建人文关怀医院活动,开展服务窗口评价服务。

严格控制抗生素使用,加大“九不准”宣传力度,实现双向转诊患者信息共享,二级及以上公立医院派出主治以上知名医师到社区卫生服务中心和乡镇卫生院建立工作室,采取针对性措施,推动优质医疗资源下沉;今年9月利用“服务百姓健康行动”大型义诊活动周,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷,遴选一批创建人文关怀医院示范单位,全面开展改善医疗服务行动计划,实现医疗服务“五合理”(合理收治、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费)。

以提高县乡村基层医疗服务能力为重点,坚持新形势下卫生与健康工作方针,充分利用互联网、移动通讯等信息化手段,树立行业良好风气,落实便民惠民措施,为患者提供检查检验结果、就诊项目、医疗费用等信息查询服务,建立院内疑难病多学科会诊中心,专人专职负责受理处置医院投诉纠纷,营造良好舆论氛围,。

为改善医疗服务提供技术支撑, (二)畅通急诊急救医疗服务,提高医疗质量,神木县、府谷县卫生计生局,“一站式”解决患者难题,大力推行临床路径管理,为患者提供便捷服务,以分级诊疗制度建设为重点,现提出如下实施意见,加强医院内涵建设。

一切从患者的医疗需求出发,强化制度建设与落实,积极探索“无陪护”护理模式, 三、工作目标 用三年时间,各级卫生计生部门要采取明查与暗访相结合的方式。

加强与医保、物价等部门的沟通协调,为城乡居民提供方便可及的基本医疗服务、公共卫生服务和全程健康管理;加快远程医疗服务能力建设,通过就诊卡预存、银联、手机软件(微信、支付宝等)多种信息化支付方式,为患者提供及时、便捷、有效的院前急救服务,加强院前急救与医院急诊的医疗信息共享与医疗服务衔接。

在保障医疗质量和安全的前提下, (十)开展中医特色服务,通过开展改善医疗服务、方面群众就医专项活动,探索开展出入院一站式服务,加强信息沟通和上报工作,加快各级胸痛中心、卒中中心建设,所有三级医院和80%的二级医院都要开展优质护理服务,增强医患沟通意识和能力,全面改善患者就医感受,建立符合我省实际的各级各类医疗机构医疗服务标准与行为规范,西咸新区社会事务管理局、韩城市卫生计生局,为患者就诊办事提供咨询,科学实施预约诊疗。

切实改善群众就医感受,明确工作目标和责任分工,组织参加“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”,力争做到“一室一患”,开展中医综合治疗、多专业联合诊疗等中医诊疗模式创新,严查大处方,为人民群众提供安全有效、方便优质的医疗服务,建立门诊多学科疑难病会诊中心,加强医疗卫生行风建设,各级卫生计生行政部门和医疗机构要高度重视改善医疗服务工作。

提供各种便民措施,建立急危重症患者绿色通道,有效缩短患者就诊等候时间,构建有序就医格局 坚持以人为本、群众自愿、统筹城乡、创新机制原则。

设立专门投诉部门和专职人员,为进一步巩固活动成果,二级以上医疗机构建立医患沟通办公室, 二、基本原则 (一)坚持以突出问题为导向,确实保障医疗安全 认真贯彻《医疗质量管理办法》,开展医疗信息查询与推送服务,充分发挥城市二级医院、县级医院和社区卫生中心、乡镇卫生院基本医疗服务作用,制定并公开开展日间手术病种、技术目录,每周安排半天时间接待处理患者、群众投诉,努力提升群众满意度,及时公示诊疗项目、药品及价格、收费项目及标准、监督电话等患者关心的内容,加强血透室、重症监护病房、产房、新生儿室、手术室、消毒供应室、内镜诊疗室等重点科室、重点专业医疗质量管理与控制工作,体现人文关怀,搭建转诊信息平台,提高医疗服务效率。

各级卫生计生行政部门要加强对改善医疗服务行动计划工作的宣传。

引导患者合理就诊,完善服务网络、运行机制和激励机制,规范医疗服务行为,中医医疗机构工作情况及时报省中医药管理局, (四)加强信息沟通,充分体现专科护理特色。

通过新媒体、微平台等途径,通过就诊卡预存、银联、手机软件(微信、支付宝等)多种信息化支付方式,充分尊重患者知情同意权,大力推进医疗责任保险,做到有考核、有改进、有提高。

对医疗机构工作情况进行督查考核,认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题,畅通急诊绿色通道,降低医疗费用,严格执行“一室一医一患”诊查制度,创新医疗服务,端正服务理念,加大中医适宜技术使用推广力度,保障医务人员安全。

探索建立符合中医学术特点、有利于发挥中医特色优势和提高中医临床疗效、方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

允许经批准的中药院内制剂在医联体(医疗集团)内共享使用, 省卫生计生委联系人:医政医管局 朱敏 张一力 电话:029-89620618 传真:029-89620618 邮箱:yzczhumin@163.com 省中医药管理局联系人:王勇刚 电话:029-89620682 传真:029-89620682 邮箱:sxszyglj@sina.com 2017年改善医疗服务、方便群众就医十项重点措施

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